Optimalkan Layanan Publik, Disnakertrans Riau Luncurkan 'Si Duta' dan 'Lapor Wak!'
Wadahnews.com- Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi (Disnakertrans) Provinsi Riau terus berkomitmen memaksimalkan kinerjanya dalam memberikan pelayanan publik yang optimal kepada masyarakat, tenaga kerja, dan pihak perusahaan. Upaya peningkatan mutu layanan ini diwujudkan melalui dua inovasi digital utama, yaitu aplikasi Lapor Wak! yang beroperasi melalui nomor layanan WhatsApp dan situs web pengaduan khusus yang dinamakan Si Duta.
Kepala Disnakertrans Provinsi Riau, Roni Rakhmat, menjelaskan bahwa kedua layanan digital ini diciptakan sebagai respons atas kebutuhan masyarakat akan kemudahan akses pengaduan dan transparansi pelayanan publik. Komitmen Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau, melalui Disnakertrans, adalah selalu memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh stakeholder, mulai dari masyarakat umum, pekerja, hingga pelaku usaha yang beroperasi di wilayah Riau.
Inovasi pertama, Si Duta (Sistem Informasi Pengaduan Ketenagakerjaan), secara spesifik didedikasikan untuk melayani pengaduan permasalahan yang berhubungan dengan bidang ketenagakerjaan.
Roni Rakhmat menyebutkan, bahwa masyarakat kini dapat menyampaikan keluhannya, seperti terkait upah, pemutusan hubungan kerja (PHK), atau perselisihan industri, dengan mudah melalui situs resmi Disnakertrans Riau.
“Untuk pelayanan pengaduan permasalahan ketenagakerjaan, masyarakat bisa menggunakan aplikasi Si Duta melalui nomor WhatsApp 08117573033 atau melalui situs resmi kami di alamat https://disnakertrans.riau.go.id/,” ujar Roni Rakhmat saat dikonfirmasi, Jumat (21/11/2025).
Roni menjelaskan, kemudahan akses berbasis situs ini diharapkan mampu memangkas birokrasi dan mempercepat penanganan masalah-masalah krusial di dunia kerja.
Sementara itu, inovasi kedua adalah Lapor Wak! sebuah pusat pelayanan pengaduan yang berfokus pada keluhan pelayanan publik dan kinerja internal pegawai Disnakertrans Riau. Program ini dirancang untuk memastikan bahwa seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan dinas bekerja secara profesional dan akuntabel.
Roni mengungkapkan, Lapor Wak! adalah bentuk transparansi dan upaya perbaikan berkelanjutan atas kinerja pegawai. Ia secara langsung memberikan akses ke nomor pribadinya untuk memfasilitasi pengaduan publik ini.
“Inovasi ini untuk pengaduan keluhan pelayanan publik Disnakertrans Riau. Masyarakat bisa melaporkan langsung ke nomor WhatsApp saya, di nomor 08117526266,” tegas Roni Rakhmat.
Ia menambahkan bahwa semua inovasi ini, baik Si Duta maupun Lapor Wak!, dilakukan semata-mata untuk memberikan pelayanan yang prima. Data menunjukkan bahwa di tengah perkembangan industri dan jumlah tenaga kerja yang semakin meningkat di Riau, diperlukan sistem pengaduan yang cepat dan terintegrasi untuk menjaga iklim investasi dan ketenangan kerja.
"Kami menyadari, di era digital ini, kecepatan dan transparansi adalah kunci kepercayaan publik. Oleh karena itu, saya menempatkan nomor WhatsApp saya sendiri di layanan Lapor Wak! sebagai simbol komitmen kami," tutur Roni.
Dengan adanya layanan ganda ini, Disnakertrans Riau berkomitmen menjaga hubungan harmonis antara tenaga kerja dan perusahaan, sekaligus menjamin kualitas pelayanan internal. Komitmen ini diharapkan menjadi fondasi bagi terwujudnya hubungan industrial yang kondusif dan peningkatan kesejahteraan masyarakat di Provinsi Riau.
"Kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan, sekecil apa pun, mendapat perhatian langsung dan tindak lanjut yang cepat. Ini adalah janji kami, bahwa Pemprov Riau, melalui Disnakertrans, akan selalu hadir dan responsif untuk menjaga hubungan industrial yang kondusif dan kualitas pelayanan kami," tutup Roni Rakhmat. (Rina/MCR)
